Ryanair: a Novembre il 91% dei voli in orario

Ryanair_big.jpgRyanair ha reso note le statistiche relative al servizio clienti per il mese di novembre. I dati confermano che Ryanair resta la compagnia aerea numero uno in Europa per servizio clienti, con:

  • il 91% degli oltre 39.000 voli arrivato in orario (dato leggermente in diminuzione causa maltempo)
  • meno di 1 reclamo ogni 1.000 passeggeri
  • meno di 1 reclamo per bagagli smarriti ogni 2.000 passeggeri
  • risposta a oltre il 99% dei reclami entro 7 giorni

 

John Alborante di Ryanair ha dichiarato:

“Ryanair ha trasportato 6,3 milioni di clienti a novembre, e oltre il 91% dei nostri 39.000 voli è arrivato puntuale poiché abbiamo continuato a migliorare la nostra esperienza cliente. Tutti i passeggeri Ryanair possono ora portare a bordo un secondo bagaglio a mano di piccole dimensioni, effettuare prenotazioni più rapide, registrare i propri dati sul nostro sito web più semplice da usare e sulla nuovissima app, viaggiare con la carta d’imbarco mobile, godere di ‘voli silenziosi’ e di posti assegnati, nonché utilizzare i propri dispositivi elettronici personali in tutte le fasi del volo, poiché Ryanair continua a offrire le tariffe più basse e molto altro ancora in ciascuno dei nostri mercati.”

Novembre 2013 2014
Voli in orario 93% 91%
Reclami ogni 1.000 passeggeri 0.73 0.70
Reclami sui bagagli per ogni 1.000 passeggeri 0.32 0.44
Risposte ai reclami entro 7 giorni 99% 99%

 

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