Ryanair: la compagnia più amata dagli europei?

Ryanair_big_thumb.jpgRyanair ha pubblicato i risultati di un sondaggio sul servizio clienti, che ha rivelato che il 97% dei clienti volerà ancora con Ryanair, dato in crescita rispetto al 93% dello scorso marzo.

Il sondaggio Ryanair, completato da oltre 10.000 clienti, ha rivelato che:

  • il 97% volerà ancora con Ryanair (+4%)
  • il 93% ha apprezzato la maggiore semplicità di utilizzo del sito web Ryanair (+17%)
  • il 92% ha espresso la propria soddisfazione complessiva come cliente (+2%)
  • l’ 88% ha confermato che raccomanderebbe Ryanair a un amico (+4%)

Ryanair sta migliorando il suo servizio clienti leader di settore con:

  • un sito web, Ryanair.com, più semplice da usare (da 17 a 5 click per prenotare)
  • un periodo di grazia di 24 ore (per piccoli errori di prenotazione)
  • “voli silenziosi”
  • un secondo piccolo bagaglio a mano gratuito
  • il servizio di registrazione del cliente “My Ryanair”
  • prenotazioni aziendali e di gruppo
  • posti assegnati su tutti i voli dal 1° febbraio.

Il Direttore del Servizio Clienti Ryanair, Caroline Green, ha detto:

“Il 97% dei 10.000 clienti Ryanair oggetto del sondaggio ha affermato che volerà ancora con Ryanair. I clienti possono continuare a beneficiare di una gamma di miglioramenti del servizio clienti e di iniziative, oltre alle tariffe più basse e al maggior numero di voli puntuali, e godere ora anche di costi ridotti per l’imbarco del bagaglio, per la ristampa della carta d’imbarco e per il bagaglio in eccesso, di un secondo bagaglio a mano di piccole dimensioni gratuito, insieme a un accesso più semplice al sito web, a un periodo di grazia di 24 ore, a voli silenziosi e ai posti assegnati; ulteriori miglioramenti saranno sviluppati nel corso dei prossimi mesi e settimane.”

2 Responses to Ryanair: la compagnia più amata dagli europei?

  1. Scagnetti scrive:

    Scusatemi per l’intervento un po’ a gamba tesa, ma all’interno di questo sondaggio non compaiono i viaggiatori che non hanno mai volato con Raynair, né voleranno mai perché considerano i loro standard di sicurezza, traparenza e cortesia con i clienti inaccettabili. Quanti saranno? Difficile dirlo, ma almeno il sottoscritto è tra loro 😉

    • admin scrive:

      Anche noi siamo rimasti sorpresi… sicuramente hanno fatto una stima di quelli che accettano il rapporto qualità – prezzo e ryanair è uscita vincitrice.

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