Alitalia e Air One: migliori compagnie per servizi ai propri clienti

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Alitalia e Air One sono state riconosciute dai sondaggisti dell’Istituto tedesco per la qualità del servizio, come “le migliori compagnie aeree in termini di servizi offerti ai propri clienti”, vincendo medaglie d’oro grazie agli elevati tassi di soddisfazione raggiunti, rispettivamente dell’82,6 % per Alitalia e dell’82% per AirOne.

Il sondaggio è stato condotto dall’Istituto tedesco per la Qualità del Servizio (DISQ) su un campione di 74.000 consumatori italiani, analizzando il servizio offerto da 274 aziende, divise in 49 categorie tra cui compagnie aeree, operatori ferroviari, aeroporti, banche, aziende online, catene di supermercati, librerie e altri rivenditori. Secondo DISQ, Alitalia e Air One sono i leader, superando anche il carrier tedesco Lufthansa (78,7%, 4 punti meno di Alitalia) e Air Berlin (75.3 %, 9 punti meno di Alitalia). 

Inoltre, sempre secondo lo studio DISQ, le compagnie aeree tradizionali sono ampiamente preferibili ai vettori low-cost, seppur il prezzo medio per volare talvolta è molto più alto (ad esempio facendo una breve statistica sulla tratta Roma-Milano si può osservare che prenotare un volo Alitalia su Volagratis costa in media 20 euro in più, indipendentemente dal giorno della settimana).“Siamo molto orgogliosi di questo riconoscimento da parte dell’Istituto tedesco per la qualità del servizio” – ha detto Gabriele Del Torchio, Amministratore Delegato di Alitalia – “la medaglia d’oro per i servizi offerti ai nostri clienti premia il lavoro che è stato svolto dal management di Alitalia negli ultimi anni e le scelte fatte per incontrare la soddisfazione dei nostri clienti, ai quali siamo veramente grati. Uno dei nostri obiettivi – aggiunge Del Torchio – è quello di soddisfare le esigenze dei nostri clienti offrendo loro un servizio di qualità e di efficienza. Questo premio è un ulteriore stimolo a continuare sulla strada del miglioramento”. 

Durante l’estate 2013, Alitalia opererà più di 4.800 voli a settimana su un network di 101 destinazioni, di cui 26 in Italia e 75 nel resto del mondo, con 24,3 milioni di passeggeri trasportati nel 2012.

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