Terminal T4: premiato come terzo aeroporto del mondo

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Il Terminal 4 dell’aeroporto di Madrid è stato votato terzo miglior terminal del mondo nella recente indagine condotta da Skytrax.

Un totale di 12,1 milioni di passeggeri in 395 aeroporti di tutto il mondo hanno partecipato al sondaggio che ha riguardato varie domande dai servizi alle procedure aeroportuali, dal check-in alla partenza, dalle strutture per i passeggeri in transito, alla qualità del servizio in sale VIP .

Il rating del T4 è salito di due posti dalla sua classifica da quinto nel 2012. Nel corso dello scorso anno Iberia ha iniziato ad attuare il progetto Agorà, che comprende molteplici misure volte a migliorare l’efficienza, la puntualità e l’esperienza del cliente in aeroporto. Il piano ha portato innovazioni per il check-in, per le informazioni, l’imbarco, i voli di collegamento, e gli arrivi.

Il check-in automatico è ora più semplice, e i “punti di servizio rapido” automatizzati permettono ai passeggeri di segnalare problemi o questioni che coinvolgono connessioni perse o bagagli in ritardo. Inoltre il personale dell’aeroporto è stato dotato di PDA mobili per consentire di assistere i passeggeri da qualsiasi luogo in l’aeroporto. Un nuovo sistema di imbarco da parte di gruppi accelera il processo di imbarco. Ulteriori misure sono previste anche in Agorà.

Il successo del progetto Agora può essere misurato con il forte aumento della puntualità dei voli nel T4, ora a circa il 90%, con la soddisfazione del cliente come registrato nelle indagini come quella condotta da Skytrax, e  il premio per il “Miglior assistenza passeggeri” proposta dal Future Experience forum.

Il T4 di Iberia è il punto di partenza e di arrivo per la maggior parte dei circa 600 voli Iberia giornalieri, e più di due terzi dei passeggeri della compagnia aerea passa attraverso questo terminal.

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