Caro Beppe, le scrivo per segnalare l’ennesimo disservizio della nostra amata compagnia di bandiera, l’Alitalia. In data 27 ottobre 2006, essendo iscritta al programma Millemiglia, ricevo una email da parte del Club Millemiglia nella quale mi si dice che, se avessi compilato un questionario online (“per migliorare il nostro servizio”, cito testualmente) avrei ricevuto entro circa un mese un e-coupon (cioè un buono sconto per l’acquisto tramite web di un biglietto aereo Alitalia) del valore di 20 euro. In data 19 gennaio 2007, non avendo ancora ricevuto l’e-coupon e dovendo acquistare un biglietto aereo, chiamo il call center Alitalia segnalando il mancato invio dell’e-coupon. Nessuno, né l’addetta del call center né il supervisore, era al corrente della promozione, mi è stato addirittura richiesto di inoltrare loro l’e-mail contenente la promozione (pensavano forse che volessi indebitamente ricevere un bonus di 20 euro?). La telefonata termina con la solita promessa, riceverà il bonus quanto prima. In data 2 febbraio 2007, non avendo ancora ricevuto alcunché, mando una seconda e-mail di sollecito, questa volta accompagnata da un fax al servizio clienti dell’Alitalia. NIENTE. La settimana scorsa, ho richiamato (per la terza volta) il Club Millemiglia, inutile dire che anche questa volta nessuno era al corrente di questa “fantomatica promozione; che anche questa volta mi è stato promesso un rapido intervento con successivo invio dell’e-coupon. Che ovviamente non è mai arrivato. Mi sono chiesta se davvero vale la pena perdere tutto questo tempo per soli 20 euro – ma, purtroppo per me, non mi rassegno al quotidiano dileggio dei consumatori.
Alessandra Agnello, alessandra.agnello@giustizia.it
Fonte: Corriere della Sera
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