Alitalia e Air One sono state riconosciute dai sondaggisti dell’Istituto tedesco per la qualità del servizio, come “le migliori compagnie aeree in termini di servizi offerti ai propri clienti”, vincendo medaglie d’oro grazie agli elevati tassi di soddisfazione raggiunti, rispettivamente dell’82,6 % per Alitalia e dell’82% per AirOne.
Il sondaggio è stato condotto dall’Istituto tedesco per la Qualità del Servizio (DISQ) su un campione di 74.000 consumatori italiani, analizzando il servizio offerto da 274 aziende, divise in 49 categorie tra cui compagnie aeree, operatori ferroviari, aeroporti, banche, aziende online, catene di supermercati, librerie e altri rivenditori. Secondo DISQ, Alitalia e Air One sono i leader, superando anche il carrier tedesco Lufthansa (78,7%, 4 punti meno di Alitalia) e Air Berlin (75.3 %, 9 punti meno di Alitalia).
Inoltre, sempre secondo lo studio DISQ, le compagnie aeree tradizionali sono ampiamente preferibili ai vettori low-cost, seppur il prezzo medio per volare talvolta è molto più alto (ad esempio facendo una breve statistica sulla tratta Roma-Milano si può osservare che prenotare un volo Alitalia su Volagratis costa in media 20 euro in più, indipendentemente dal giorno della settimana).